Cosa è il servizio Track & Trace Business, quanto costa il servizio e quali clienti possono utilizzare Track & Trace Business?

«Monitorare gli invii» è un servizio che le permette di seguire il percorso del vostro invio dall’impostazione al recapito. Inoltre potete visualizzare:

• le firme di invii raccomandati e
• le immagini di pacchi e invii Swiss-Express «Luna» nonché
• altre informazioni complementari.

Il servizio «Monitorare gli invii» è gratuito.

Ogni cliente in possesso di un proprio numero di licenza di affrancatura o di un numero debitore può iscriversi al servizio «Monitorare gli invii».

Perché quando si cerca in base alla data, gli invii non vengono visualizzati alla data di impostazione?

Perché non i dati non appaiono al momento della visualizzazione dei risultati in CSV?

Il problema può essere dovuto alle impostazioni del browser. Provate a seguire le seguenti istruzioni (soluzioni diverse in funzione della versione di Internet Explorer di cui disponete).

Metodo 1:

• cliccate su «Strumenti»
• selezionate «Opzioni Internet»
• voce di menu «Avanzate»
• sotto «Protezione», disattivate la casella di controllo «Non salvare su disco fisso le pagine codificate»
• cliccate sul pulsante OK.

Per maggiori informazioni circa gli eventuali rischi dovuti alla modifica di questa impostazione, vogliate rivolgervi al vostro amministratore di sistema.

Metodo 2:

• impostazioni Internet Explorer
• Security Tab
• Internet Zone
• Advanced
• Download > Automatic Prompting for File Download =>ENABLE

Quali sono i requisiti necessari per utilizzare il servizio?

Come posso accedere?

Per accedere a «Monitorare gli invii» deve effettuare il login tramite il portale clienti commerciali «My Post Business»:  linkIl link viene aperto in una nuova finestra.
Per ulteriori informazioni su «My Post Business»:  linkIl link viene aperto in una nuova finestra.

Come posso iscrivermi al servizio?

L’iscrizione avviene tramite modulo di contatto online.  Link.

In alternativa può rivolgersi al suo consulente clientela.

Perché occorrono un nome utente e una parola d’ordine?

Per rispettare il segreto postale, la Posta Svizzera deve garantire che solo il mittente dell’invio abbia accesso ai dati dell’invio,alla firma e all’immagine dell’invio.

Perché è possibile effettuare richieste relative solo alle proprie licenze di affrancatura?

Per rispettare il segreto postale, la Posta Svizzera deve assicurare che solo il mittente dell’invio abbia accesso ai dati estesi dell’invio, alla firma e all’immagine dell’invio. Per gli invii di terzi e gli invii con codice a barre neutro dell’ufficio postale la visualizzazione è limitata.

Come posso cambiare la mia parola d’ordine?

Può modificare la sua parola d’ordine in My Post Business. Troverà ulteriori informazioni nella guida di My Post Business:   linkIl link viene aperto in una nuova finestra; I file PDF sul nostro portale sono senza barriere. Se però doveste incontrare un file PDF che non è accessibile, vi preghiamo di farlo presente per e-mail al nostro ufficio specializzato: accessibility@post.ch. Vi siamo grati per ogni segnalazione. (PDF, 1 MB).

Cosa devo fare se dimentico o perdo la mia parola d’ordine?

Può richiedere una nuova parola d’ordine in My Post Business. Troverà ulteriori informazioni nella guida di My Post Business:   linkIl link viene aperto in una nuova finestra; I file PDF sul nostro portale sono senza barriere. Se però doveste incontrare un file PDF che non è accessibile, vi preghiamo di farlo presente per e-mail al nostro ufficio specializzato: accessibility@post.ch. Vi siamo grati per ogni segnalazione. (PDF, 1 MB).

Perché non ricevo alcuna firma dagli invii per l’estero?

Una registrazione della firma mediante scanner avviene solo in Svizzera e non è uno standard internazionale.

Perché non posso selezionare tutte le prestazioni/opzioni?

In questo caso non dispone di una licenza di affrancatura valida per tali prestazioni. Se intende utilizzarla in futuro, voglia rivolgersi al suo consulente clienti o compilare il seguente modulo:  link

Perché i numeri degli invii per l’estero non vengono mostrati in modo progressivo?

L’ultima cifra prima delle lettere «CH» è una cifra di controllo e non fa parte del conteggio progressivo degli invii. Tale cifra non ha pertanto alcun influsso sulla spartizione degli invii. Il contatore degli invii è progressivo.

Esempio: «RN 145 773 216 CH», «6» è la cifra di controllo

Perché non posso registrare autonomamente l’ultima cifra nel caso di invii per l’estero?

L’ultima cifra non può essere registrata, poiché si tratta di una cifra di controllo che non fa parte del conteggio progressivo degli invii.

Perché non ricevo eventi di recapito per tutti i paesi?

Il tracciamento degli invii è disponibile solo per prestazioni specifiche in determinati paesi. Per i dettagli si veda:  link. Il nostro impegno continuo è volto ad ampliare il tracciamento degli invii ad altre prestazioni e paesi.

Chi elabora i miei dati di login?

Può elaborare i suoi dati di login in My Post Business. Troverà ulteriori informazioni nella guida di My Post Business:   linkIl link viene aperto in una nuova finestra; I file PDF sul nostro portale sono senza barriere. Se però doveste incontrare un file PDF che non è accessibile, vi preghiamo di farlo presente per e-mail al nostro ufficio specializzato: accessibility@post.ch. Vi siamo grati per ogni segnalazione. (PDF, 1 MB).

Il mittente può stampare direttamente un accertamento del recapito completo della firma e dell’immagine dell’invio?

Possono essere stampati il risultato della ricerca, la firma e l’immagine dell’invio. Per stampare l’immagine dell’invio è necessario un programma per la visualizzazione di file PDF.

Perché non viene sempre visualizzata la firma?

Per motivi organizzativi non è sempre possibile registrare una firma elettronica. Quando questa non è disponibile, su richiesta le inviamo gratuitamente una fotocopia della firma in forma cartacea. Si prega di compilare il modulo visualizzato.

Per quanto tempo i dati sono disponibili dopo il recapito?

Al seguente link può consultare la durata di conservazione dei dati relativi ai suoi invii:  link. Alla scadenza del termine di conservazione possiamo mettere a sua disposizione la firma relativa ad una ricerca. A tal fine è però assolutamente necessario attivare una ricerca presso il servizio clienti.

Cosa devo fare se non esistono dati relativi all'invio oggetto della mia ricerca?

Si assicuri che il numero dell’invio sia stato digitato correttamente. In caso affermativo può attivare una ricerca direttamente tramite «Monitorare gli invii». Il risultato della ricerca le verrà trasmesso per iscritto.

Cosa posso fare se per un invio in Svizzera (R del servizio interno o pacco con prestazione complementare Signature) non è disponibile la firma digitale?

Può ordinare direttamente tramite «Monitorare gli invii», l’accertamento gratuito del recapito in forma cartacea.

Perché l’indirizzo del destinatario non viene sempre visualizzato?

Gli indirizzi dei destinatari possono essere visualizzati solo per pacchi e invii Swiss-Express «Luna», in cui è sempre indicato il luogo di recapito. L’indirizzo esatto del destinatario è disponibile solo se risulta necessario ai fini dello spartizione degli invii.

Come interviene la Posta per prevenire l’utilizzo illecito delle firme? Come vengono protetti i dati?

Solo il mittente dell’invio ha accesso alla firma. L’accesso è possibile solo mediante My Post Business ed è protetto da una parola d’ordine.

Perché i clienti privati non possono utilizzare questo servizio?

Per motivi di ordine tecnico e legale solo i clienti in possesso di un proprio numero di licenza di affrancatura possono utilizzare il servizio «Monitorare gli invii».

Perché apparisce un annuncio d'errore, quando si vuole stampare la firma?

Questo e dovuto alle regolazioni personali del Internet Explorer.Le regolazioni devono essere modificate come segue.

Internet Explorer

• Aprire l’Internet Explorer
• Vada su «Strumenti» – Opzioni Internet
• Nella rubrica «Avanzate» cerchi «Protezione». Qui deve disattivare il comando «Non salvare pagine crittografate su disco»
• Confermare con «OK»

Di quali invii vengono mostrate le immagini?

Le immagini vengono riprese automaticamente negli impianti di spartizione dei centri pacchi di PostLogistics. Se un invio non può essere spartito automaticamente, non sarà disponibile neanche la relativa immagine. Di norma vengono visualizzate le immagini dei seguenti invii:

• PostPac Priority
• PostPac Economy
• Swiss-Express «Luna»
• PostPac Promo
• ServiceLog

In caso di guasto in un centro pacchi, può accadere che non vi siano immagini disponibili neanche per i summenzionati invii.

Come vengono registrate le immagini sui pacchi e sulle dimensioni?

Per la spartizione automatica occorre registrare i dati del destinatario dell'invio. Ciò avviene tramite una fotocamera che fotografa la superficie degli invii e determina le rispettive dimensioni in modo digitale; le immagini vengono poi anche visualizzate in «Monitorare gli invii». Dopo il rilevamento degli indirizzi gli invii passano per barriere luminose e bilance che ne determinano l’altezza e il peso.

Malgrado la messa a disposizione delle immagini e delle dimensioni degli invii, viene ugualmente garantita l’offerta di prestazione?

La messa a disposizione delle immagini sugli invii non tange l’offerta di prestazioni. Le immagini vengono riprese automaticamente negli impianti di spartizione dei centri pacchi di PostLogistics. Anche la misurazione degli invii avviene in modo automatico. Per tale ragione possono essere visualizzate solo le immagini e le dimensioni degli invii che passano per gli impianti di spartizione automatici nei centri pacchi di PostLogistics.

Perché esistono un Track & Trace Business e un Track & Trace Standard?

«Monitorare gli invii» Standard offre sia ai mittenti sia ai destinatari le principali informazioni sullo stato degli invii. «Monitorare gli invii», invece, offre ai mittenti ulteriori informazioni come ad es. nome e firma del destinatario nonché immagini e dimensioni dell’invio per pacchi e invii Swiss-Express «Luna». Per motivi di protezione dei dati, tali informazioni sono visualizzabili solo per il mittente e sono quindi disponibili solo nel sistema protetto da password «Monitorare gli invii».

Perché nella ricerca da-a non vengono visualizzati più di 20 (formato CSV: 50) invii?

Per garantire la visione completa degli invii e ridurre al minimo la durata della ricerca, vengono mostrati soltanto i primi 20 invii trovati (formato CSV: 50). Se imposta regolarmente un numero maggiore di invii, le raccomandiamo DataTransfer. In questo modo riceve giornalmente e in forma di rapporto i dati «Monitorare gli invii» di tutti gli invii. Ulteriori informazioni sulla spedizione di DataTransfer:  linkIl link viene aperto in una nuova finestra.

Perché la ricerca da-a non consente di utilizzare un intervallo di tempo superiore a 31 giorni?

Per ridurre al minimo la durata della ricerca è stato definito un periodo di tempo massimo. Non è pertanto ammesso un intervallo che superi i 31 giorni. Per il collettame il periodo massimo di ricerca è di 7 giorni.