Soddisfazione della clientela

Massimi punteggi per la rete degli uffici postali

La Posta Svizzera fa rilevare ogni anno la soddisfazione della clientela e ne pubblica i risultati. La rete degli uffici postali ha ottenuto ottimi voti anche nel 2011: per i clienti privati il punteggio raggiunto è come l’anno precedente di 87 punti (su una scala da 0 a 100), mentre per quelli commerciali rimane a 81 punti.

Le agenzie e il servizio a domicilio al vaglio

Anche da un sondaggio svolto per la seconda volta in questa forma emergono dati molto positivi: con i suoi 75 punti, la soddisfazione dei clienti privati raggiunge lo stesso ottimo risultato ottenuto nel 2009. I clienti commerciali hanno persino guadagnato un punto (73 invece di 72) rispetto a due anni fa. Il personale delle agenzie, la raggiungibilità, l'offerta e la fidelizzazione si mantengono su livelli elevati se non leggermente migliori.

Il servizio a domicilio (”la Posta all’uscio di casa“) raggiunge un livello di soddisfazione pari a 79 punti (rispetto ai 78 del 2009). Come per le agenzie, i clienti privati interrogati apprezzano soprattutto il lavoro del personale, lodando soprattutto l’affidabilità, la qualità e la consulenza sui servizi.