La Posta Svizzera apre ufficialmente questa estate quattro nuovi uffici postali degli apprendisti. A Bienne Mett, Lucerna Hirschengraben, Lugano Cassarate e Chêne-Bourg (GE) i clienti sono assistiti esclusivamente da persone in formazione. Bienne Mett è il primo ufficio postale degli apprendisti bilingue, mentre Lugano Cassarate è il primo in Ticino. Dopo un periodo d'introduzione di un mese, le persone in formazione diventano dirette responsabili del proprio ufficio postale.

La Posta organizza uffici postali degli apprendisti dal 2008. Ai primi esperimenti di Zurigo Wollishofen e Prilly sono seguiti nel 2009 Basilea Spalen e San Gallo St. Fiden. Qui i giovani in formazione hanno assunto in prima persona la responsabilità dell'intera attività ordinaria, dall'assistenza clienti alla vendita di articoli di marca fino alla direzione stessa dell'ufficio postale. L'idea si è rivelata immediatamente vincente e la Posta ha deciso di allestire altri quattro uffici postali di questo tipo. Da inizio agosto gli uffici di Lucerna Hirschengraben, Lugano Cassarate, Chêne-Bourg e Bienne Mett – il primo bilingue – sono gestiti da apprendisti. L'ufficio postale di Bienne Mett è ufficialmente inaugurato nella giornata odierna.

Grande responsabilità

Presso gli uffici postali degli apprendisti tutti i compiti sono suddivisi fra otto-dodici futuri «impiegati di commercio al dettaglio», che servono i clienti agli sportelli, effettuano operazioni postali e garantiscono la direzione amministrativa dell'ufficio in totale autonomia. Le persone in formazione sono assistite sul posto da due a tre consulenti esperti. Grazie agli uffici postali degli apprendisti i giovani possono assumere molto precocemente le loro responsabilità, anche di tipo direzionale, e quindi raccogliere grandi esperienze "sul campo" nel loro settore.

Esperienze positive

Le esperienze finora raccolte con gli uffici postali degli apprendisti sono state estremamente positive, sia per le persone in formazione sia per i clienti. I giovani hanno sempre concluso il proprio apprendistato con i voti migliori e il costante aumento dei risultati di vendita allo sportello conferma il valore del progetto. Le persone in formazione hanno ottenuto ripetuti feedback positivi anche dai clienti, trovando così grande convinzione nei propri mezzi. Dopo il tirocinio alcuni sono infatti passati direttamente a compiti di responsabilità negli uffici postali, come la gestione della cassa principale o la posizione di vice-responsabile dell'ufficio.

Presenti su tutto il territorio

Con l'ufficio postale degli apprendisti a Lugano Cassarate questa specifica iniziativa formativa della Posta ora è presente in tre regioni linguistiche. Interessante da più punti di vista è l'ufficio postale bilingue di Bienne Mett. Qui i giovani non vengono formati soltanto in tutti i compiti che deve svolgere un ufficio postale, ma assistono ogni giorno clienti esprimendosi in francese e tedesco, sviluppando così le loro competenze linguistiche. Le tre ulteriori inaugurazioni sono previste per il 2 settembre a Lucerna (Lucerna Hirschengraben), il 10 settembre a Lugano Cassarate e il 24 settembre a Chêne-Bourg.