Kundendialog

Operatrice/-tore per la comunicazione con la clientela

In qualità di operatrice/-tore per la comunicazione con la clientela lavori presso il Servizio clienti Posta. Sei quindi a contatto con i clienti quotidianamente, per telefono e per iscritto. Consigli, convinci, aiuti i clienti ed evadi le loro richieste all’insegna della massima qualità. Durante il percorso di formazione triennale hai modo di venire a contatto con diversi settori, imparando così a conoscere e a utilizzare i differenti prodotti postali. La tua sede di lavoro è il Servizio clienti della Posta a 1700 Friburgo.

Requisiti:

  • hai terminato la scuola dell’obbligo, livello superiore o medio, con voti alti o molto alti
  • il tuo tedesco, orale e scritto, è perfetto e stilisticamente ineccepibile; hai inoltre conoscenze superiori alla media di una seconda lingua nazionale
  • ottima predisposizione ai rapporti interpersonali e con i tuoi modi sai coinvolgere gli altri
  • sei comunicativa/o, flessibile e discreta/o
Durata: 3 anni
Sede: Servizio clienti della Posta Svizzera di Friburgo
Formazione: 1° anno
Nel corso di un percorso introduttivo intensivo impari a conoscere il servizio clienti e le sue esigenze, nonché i prodotti e i servizi della Posta. Successivamente ti cimenterai, coadiuvata/o da debita assistenza, nei primi colloqui con i clienti. Il tuo 1° anno di apprendistato è integrato da vari stage. Sei costantemente supportata/o da un team e in qualsiasi momento puoi fare ricorso al suo aiuto.
2° anno
Impari a conoscere gli ausili elettronici nonché i prodotti logistici e accresci ulteriormente le tue conoscenze.
Nel back office vieni iniziato/a all’arte della corrispondenza. Nel corso delle lezioni interne impari a rispondere alle richieste in modo sintetico, incisivo e orientato al cliente.
Tra le tante cose, visiti vari servizi clienti.
3° anno
A questo punto disponi delle conoscenze per gestire in modo autonomo anche le richieste difficili. Frequenterai inoltre un interessante stage presso il team di ricerca.

Scuola professionale:

due volte la settimana frequenti anche la scuola professionale. Nel corso delle lezioni impari a collegare le nozioni teoriche con le esperienze pratiche.

Opportunità di perfezionamento:

  • operatore Call Center
  • supervisore Call Center
  • manager Call Center

Per maggiori dettagli si vedano i download.