A quoi sert le suivi des envois?

Le système de suivi des envois («Track & Trace») permet d'accéder en ligne à toutes les informations relatives aux envois en cours d'acheminement et de connaître à tout moment le statut de chaque envoi.

Vous savez toujours où votre envoi se trouve et si le destinataire l'a bien reçu.

Quels envois peut-on suivre?

A partir de quel moment les données peuvent-elles être consultées?

A quelle fréquence les données sont-elles actualisées?

Les données relatives au statut de chaque envoi sont actualisées en permanence. La fréquence d'actualisation est différente suivant les envois:

Exception: l’événement de distribution concernant les envois livrés dans le cadre de la prestation «Distribution spéciale» peut être consulté au plus tard le lendemain à 10h00.

Mise à jour des données signifie que, dans le cadre du suivi des envois, le système recherche de nouveaux événements intervenus durant le processus de transport. Cela ne veut cependant pas dire qu’un nouvel événement lui est annoncé toutes les 15 minutes au sujet d’un envoi.

Combien de temps les données sont-elles accessibles?

Questions relatives au numéro d'envoi

A quoi sert le numéro d'envoi?

La Poste utilise les numéros d'envoi pour pouvoir identifier et localiser en permanence chacun des envois qui lui sont confiés durant son acheminement, du dépôt à la distribution. Le numéro d'envoi est attribué automatiquement.

Sous quels formats se présentent les numéros d'envoi?

Les numéros d'envoi ont un format différent pour chaque type d'envoi:

Comment saisir correctement le numéro d'envoi?

Saisissez chaque numéro avec ou sans points, mais toujours sans espaces. Exemples:99.00.123456.12345678 ou 990012345612345678

Définition des descriptions de statut

A - D

• A garder selon ordre du destinataire / Accès hors des heures ouvrables: En cas d’absence prolongée de votre domicile, vous pouvez faire garder vos envois postaux par votre office de poste.
• Achèvement procédure de dédouanement: La procédure de dédouanement par la Poste est terminée.
• Annoncé pour prise en charge: Une tentative de distribution a eu lieu sans succès, le destinataire étant absent. Un avis de retrait pour cet envoi a été déposé à l’intention du destinataire.
• Arrivé dans le pays de transit: L’envoi est entré dans un pays de transit.
• Arrivée à l’office de retrait / à l’office de distribution: Indique l’heure à partir de laquelle l’envoi peut être retiré à l’office de poste ou l’heure à laquelle un envoi a été préparé pour la distribution en nombre.
• Arrivée en retard: L’envoi est arrivé tardivement.
• Arrivée poste frontalier pays de dépôt: L’envoi est arrivé au poste frontalier du pays de dépôt, où il est préparé pour l’acheminement dans le pays de destination.
• Arrivée poste frontalier pays de destination: L’envoi se trouve au poste frontalier du pays de destination, où il est préparé pour la distribution. L’envoi doit éventuellement être remis à la douane avant d’être distribué.
• Avisé dans la case postale: Un envoi avec distribution dans une case postale, lequel peut être remis  uniquement contre signature ou en main propre, a été annoncé dans la case postale du destinataire comme étant à disposition pour retrait au guichet.
• Avisé pour retrait: Un tentative de distribution a été effectué  mais le destinataire était absent. Le destinataire a été avisé par un avis de retrait que l'envoi peut être retiré.
• Décédé: La personne à laquelle l’envoi a été adressé est décédée.
• Demande de réexpédition: L’envoi a été réexpédié, conformément aux dispositions prévues par un ordre de réexpédition.
• Départ CH: Un envoi quitte le poste frontière suisse à destination de l‘étranger.
• Départ poste frontalier pays de dépôt: L’envoi a quitté le pays de dépôt et il est transporté dans le pays de destination.
• Dépôt: Ce statut vous indique quand votre envoi a été déposé, en affichant également l’office de dépôt.
• Destinataire a déménagé, délai de réexpédition expiré: Le destinataire a déménagé et le délai de réexpédition (généralement un an) est expiré.
• Destinataire introuvable à l’adresse indiquée: L’adresse du destinataire est inconnue ou la personne à laquelle l’envoi est adressé est introuvable à l’adresse indiquée.
• Distribué par: L’envoi a été remis.
• Distribué via la case postale: L’envoi a été déposé dans la case postale.
• Distribué via le compartiment annexe: L’envoi a été déposé dans le compartiment annexe (boîte à lait) du destinataire.
• Distribution infructueuse: Une tentative de distribution peut échouer pour différentes raisons. Selon le cas, l’envoi non distribuable est encore gardé pendant quelques jours à l’office de poste, avant d’être retourné à l‘expéditeur (voir l’événement «Renvoi»). Les motifs possibles peuvent également être consultés sous l’événement «Renvoi».

E - Q

• En cours de dédouanement: L’envoi est en cours de dédouanement.
• Envoi en souffrance pendant 7 jours – expéditeur informé: L’envoi a été annoncé chez le destinataire pour être pris en charge (voir l’événement «avisé pour retrait»).Le destinataire n’est pas allé chercher l’envoi au cours des 7 derniers jours ou a prolongé le délai de retrait. Cet événement sert à en informer l’expéditeur.
• Envoi endommagé: L’envoi est retourné en raison d’une avarie.
• Envoi non retiré: Bien qu’annoncé comme prêt à être retiré, l’envoi n’a pas été retiré à l’office de poste par le destinataire dans le délai accordé à celui-ci.
• Envoi poste restante à: L’envoi a été adressé en poste restante et il est prêt à être retiré à l’office de poste.
• Envoi remis à la poste de campagne: L’envoi a été remis à la poste de campagne.
• Erreur d’acheminement: Il peut arriver que l’envoi soit mal acheminé, par exemple suite à un NPA erroné. Dans ce cas, l’envoi est réacheminé sur l’office de destination correct. Il peut s’en suivre un retard dans la distribution de ces envois mal acheminés.
• Étape de transport à l’intérieur de Suisse: L’envoi a transité par la Suisse (envoi en transit).
• Libéré par la douane: Le processus de dédouanement par la Poste en Suisse est terminé. L’envoi  sera transmis au service de distribution national.
• Livraison tardive selon ordre destinataire: L’envoi sera remis ultérieurement selon un accord conclu avec le destinataire.
• Prise en charge chez le client: L’envoi a directement été pris en charge par la Poste au domicile du client.

R - Z

• Raison sociale n’existe plus: La raison sociale indiquée dans l’adresse n’existe plus.
• Refusé: Le destinataire a refusé l’envoi.
• Refusé: Le destinataire a refusé d’accepter l‘envoi
• Remis au guichet: L’envoi a été délivré via un guichet (guichet postal, point-service PickPost, etc.).
• Remise à la douane: Au poste frontière, l’envoi a dû être remis à la douane pour contrôle. L’envoi ne pourra être distribué qu’une fois que la douane l’aura libéré.
• Renvoi: L’envoi a été retourné à l’expéditeur parce qu’on n’a pas pu le distribuer (p. ex. boîte aux lettres sans intitulation). Un envoi en retour peut s’avérer nécessaire pour les raisons suivantes:
  • Reparti du pays de transit: L’envoi a quitté le pays de transit
    
  • Retour direct selon instruction de l’expéditeur: L’expéditeur a donné l’instruction que l’envoi doit lui être retourné immédiatement en cas de tentative de distribution infructueuse.
  • Retourné avec disposition de l‘expéditeur: L’envoi a été retourné selon la prestation définie par l‘expéditeur.
  • Tentative de distribution – adresse erronée: Une tentative de distribution a eu lieu mais l’adresse s’est révélée incorrecte.
  • Tentative de distribution – adresse non valable: Une tentative de distribution a eu lieu mais l’adresse indiquée sur l’envoi s’est révélée invalide.
  • Tentative de distribution – article interdit: Une tentative de distribution a eu lieu maisl’envoi contenait un article interdit.
  • Tentative de distribution – destinataire inconnu: Une tentative de distribution a eulieu mais le destinataire était introuvable.
  • Tentative de distribution – objet non distribuable: Une tentative de distribution a eulieu mais l’envoi ne pouvait pas être remis.
  • Tentative de distribution: Une tentative de distribution a eu lieu
• Tentative de prise en charge infructueuse: L’envoi a été annoncé pour la prise en charge. Le facteur n’a toutefois pas pu le prendre en charge conformément à l’ordre donné par le client.
• Traitement d’un envoi endommagé: Un colis est considéré comme endommagé lorsque l’emballage est défectueux , lorsque l’on peut supposer que le contenu a été endommagé ou lorsque l’adresse ne figure plus sur l’envoi. De tels envois sont traités par les services spécialisés de La Poste Suisse de manière à pouvoir être à nouveau transportés. Normalement, l’avarie du contenu doit être appréciée par le destinataire de l‘envoi.
• Tri - transmission: L’envoi fait l’objet d’un tri dans un centre de traitement en vue d’être réacheminé vers un autre centre de traitement.
• Tri de distribution: L’envoi fait l’objet d’un tri dans un centre de traitement en vue d’être réacheminé jusqu’à destination.

Avez-vous d'autres questions?

Nous sommes volontiers à votre disposition. Vous pouvez nous joindre par courriel ou par téléphone: