Pourquoi le guichet postal virtuel n’existe-t-il plus?

La gestion du guichet postal virtuel demande beaucoup de temps. Le besoin en moyens technologiques de communication ne cesse de changer et les coûts d’adaptation à ces besoins sont élevés. En outre, la demande de la clientèle pour le guichet postal virtuel baisse depuis 2011. C’est pour ces raisons que le guichet postal virtuel a été suspendu au 1^er avril 2013. Vous trouverez toutes les informations importantes à ce sujet sur www.poste.ch. Notre service à la clientèle se tient également à votre disposition. N’hésitez pas à la contacter par téléphone au 0848 888 888 ou par e-mail à l’adresse suivante: serviceclientele@poste.chLe lien est ouvert dans une nouvelle fenêtre.

 

Comment puis-je vérifier le statut d'un envoi?

Vous avez déposé ou attendez un envoi, et aimeriez savoir à quel niveau il se trouve? Pour cela, il vous faut le code à barres de l'envoi (numéro d'envoi sur le reçu de poste). Sur www.poste.ch, colonne de droite, vous verrez l'onglet «Suivi des envois». Veuillez entrer votre numéro de code à barres de 18 chiffres dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur «lancer». La fenêtre «Suivi des envois» s'affiche et les données d'envoi avec événement vous sont présentées.

 

Pourquoi je n'arrive pas à trouver le numéro direct de mon office de poste?

Depuis quelques années, les numéros directs des offices de poste ne sont plus publiés. Le service clientèle central se tient à votre disposition en tant que point de contact compétent au numéro 0848 888 888. Le service clientèle s'efforce, autant que possible, de répondre directement à toutes vos questions concernant les sujets postaux. Il contribue ainsi à décharger les offices de poste et éviter les situations dans lesquelles les appels pris par le personnel au guichet conduisent à de longs temps d'attente.

 

Tout savoir sur les modalités de dépôt

Toutes les informations nécessaires sur les différents produits de la Poste et leurs modalités de dépôt sont facilement accessibles sous www.poste.ch. Dans la rubrique «Expédition», vous trouverez les informations relatives aux prix et aux produits, ainsi qu'une rubrique de conseils pour vos envois.

 

Est-il possible de demander une recherche pour tout produit logistique?

S'il est impossible de retrouver un envoi, la Poste mène une enquête sur votre demande et clarifie la situation. Il faut cependant noter que cela est uniquement possible pour les envois avec codes à barres (numéro d'envoi sur le reçu de poste) et qu'il faudrait que le demandeur soit en possession d'un tel code pour faire la demande de recherche. Pour les envois non inscrits, tels que le courrier A et le courrier B, aucune demande de recherche ne peut être déposée.

 

Que se passe-t-il avec un envoi dont le délai de retrait a expiré?

Si un envoi n'est pas récupéré par le destinataire pendant la période de retrait spécifiée, l'envoi est directement renvoyé à l'expéditeur. La Poste Suisse ne peut communiquer aucune information sur l'expéditeur. Cependant, les expéditeurs d'un envoi retourné contactent directement le destinataire après réception d'un tel envoi.

 

Que propose la Poste si mes heures de travail se chevauchent avec les heures d'ouverture de mon office de poste?

La Poste Suisse offre le service «PickPost» à sa clientèle. «PickPost» est un service qui s'adresse à la clientèle privée et est une forme de distribution alternative des colis (y compris les envois encombrants, VinoLog, sans coursier et Express) et des lettres recommandées.

Ce service est idéal pour les clients qui commandent souvent des marchandises par correspondance ou dans des boutiques en ligne et qui sont absents dans la journée lorsque le facteur distribue les lettres, ainsi que pour les pendulaires, les personnes actives et les clients qui souhaitent une distribution anonyme. Les points PickPost sont répartis dans toutes les régions de la Suisse. Il existe actuellement 700 points PickPost environ, tels que les offices de poste, les gares CFF, les parkings fermés et les magasins de station-service.

Le client enregistré dans un point PickPost a la possibilité de changer de point PickPost selon ses besoins. Si un envoi est déposé au point PickPost, le client reçoit une notification électronique par SMS et/ou e-mail au choix, et a ensuite sept jours pour récupérer son envoi. En outre, les envois peuvent également être récupérés tard dans la soirée ou le week-end.