Le réseau postal entre 2001 et 2008

Du réseau rural et du réseau des villes…

Entre 2001 et 2008, la Poste a axé ses activités de manière accrue sur le comportement actuel de la clientèle. Le 18 janvier 2001 a marqué le lancement de la première réorganisation d’envergure du réseau postal. L’accent avait été mis à l’époque autant sur le réseau rural que sur le réseau regroupant les 17 plus grandes villes de Suisse. A de nombreux endroits, des offices de poste traditionnels cédèrent la place à des formes novatrices d’exploitation comme le service à domicile («la poste sur le pas de la porte») ou l’agence («la poste dans l’épicerie»), ou furent gérés selon de nouveaux principes. Les fermetures sans remplacement furent exceptionnelles, bien que le nombre de filiales soit passé de 3400 à 2500.

Les deux projets furent clôturés le 31 mai 2005, après plus de quatre ans. Toutefois, on constata rapidement que ces mesures seraient insuffisantes: le volume des opérations postales continuait à baisser, même dans les villages ou les quartiers dont la population augmentait. D’autres mesures s’imposèrent donc. Autrement dit, le développement du réseau postal devint une mission permanente.

…à Ymago

C'est dans ce contexte que la Poste lança fin 2003 déjà le projet Ymago. Le nom du nouveau projet issu du latin «imago» (image) illustrait la philosophie du projet: les premières images et représentations généraient des idées non conventionnelles pour l’avenir.

«Solutions par le dialogue» et «Au service de la clientèle» furent les deux devises du projet. Dès le début, et à l’image des projets sur le réseau rural et le réseau des villes, un dialogue franc, permanent et professionnel fut mené avec toutes parties prenantes concernées. Celles-ci incluaient la clientèle, le personnel, les autorités locales et cantonales, les groupements d’intérêts (associations économiques, associations de défense des consommateurs, l’Association des Communes Suisses et l’Union des Villes Suisses, syndicats) ainsi que les médias. Le projet Ymago prit fin le 31 décembre 2008.