Formes alternatives d’office de poste

La poste dans l’épicerie du village ou sur le pas de la porte

Deux modèles faisant leurs preuves depuis des années peuvent notamment servir de solutions de remplacement pour les offices de poste dont l’utilisation est insuffisante: l’agence et le service à domicile.

Agences

Les agences fonctionnent suivant le principe de la «poste dans l’épicerie du village». La Poste collabore avec des partenaires indépendants qui proposent des prestations postales pour leur compte. Il s’agit essentiellement de détaillants, mais aussi de communes, d’offices de tourisme ou de sociétés de chemins de fer.

L’agence propose presque toutes les prestations sollicitées quotidiennement dans un office de poste traditionnel. Les clients disposent d’une balance en libre-service pour déposer leurs lettres et leurs colis. Par ailleurs, ils peuvent retirer des envois et acheter des timbres-poste. La PostFinance Card est nécessaire pour les retraits d’argent et les versements sans numéraire. Depuis février 2010, les cartes Maestro des banques sont également acceptées comme moyens de paiement. Les heures d’ouverture élargies constituent une autre caractéristique importante de l’agence.

Il existe actuellement 323 agences (état au 31 août 2010).

Service à domicile

Dans le service à domicile, le guichet postal est pour ainsi dire déplacé devant le pas de la porte du client. En plaçant sur sa boîte à lettres un écriteau remis par la Poste, ce dernier signale au facteur qu’il souhaite réaliser une opération postale. Lors de sa tournée de distribution, le facteur sonnera donc à sa porte pour lui demander ce qu’il souhaite.

Les clients bénéficient ainsi d’une large gamme de prestations: ils peuvent par exemple régler des factures ou remettre des colis et des lettres au personnel de distribution. En passant commande au préalable, ils peuvent également acheter des timbres-poste ou recevoir de l’argent liquide qui aura été prélevé sur leur compte postal. En cas d’absence, les envois recommandés sont déposés dans un office de poste voisin, mais la Poste propose aussi  une deuxième distribution gratuite chez le client ou remet les envois concernés  à une tierce personne en possession d’une procuration.

Des services à domicile existent déjà dans 1181 localités (état au 31 août 2010).