Swiss Post Solutions / Swiss Post Solutions Dialogue

Créée à l’automne 2007 et forte de près de 7000 collaborateurs, l’unité Swiss Post Solutions est présente dans plus de douze pays. Elle réalise près de 80% de son chiffre d’affaires à l’étranger.

Stratégie

Par le biais de Swiss Post Solutions, la Poste entend poursuivre son internationalisation et étendre sa gamme de services postaux élargis. Attentive à l’évolution du monde numérique, Swiss Post Solutions  permet de faire coexister les supports d’information physiques et électroniques. L’objectif est de simplifier la communication entre l’entreprise et ses clients. Swiss Post Solutions et la marque «Swiss Post» incarnent capacité d’innovation, dynamisme et flexibilité.

Offre:

Solutions pour les processus d’entreprise

Swiss Post Solutions soutient les entreprises dans le cadre de l’optimisation de leurs processus d’information et de leurs principales relations commerciales (partenaires et clients).

Voici un aperçu de la gamme de prestations proposée:

• Optimisation des processus d’information internes, de manière à personnaliser et à cibler  davantage le suivi des clients, mais aussi à le rendre plus performant et plus rapide.
• Création et mise en œuvre d’un système complet de management des relations client: les prestations proposées s’étendent de la publicité directe à la distribution en ligne de produits et services, en passant par des programmes de fidélisation intégrés avec cartes client.
• Communication sécurisée: protection des données et solutions pour une communication électronique sécurisée.

Gestion d’informations

Entrée de documents: Swiss Post Solutions convertit les documents physiques en données électroniques, qui peuvent ainsi être transférées aux personnes concernées rapidement et en toute sécurité, et intégrées dans les processus numériques.

Sortie de documents: Swiss Post Solutions met à disposition les données au format électronique et assure la production et l’envoi des documents sortants à grand tirage, tels que factures, justificatifs, polices d’assurance et autres imprimés.

Gestion des relations client

Swiss Post Solutions aide les entreprises et les organisations à améliorer la qualité des relations qu’elles entretiennent avec leurs clients. Les prestations proposées s’étendent de programmes de fidélisation de la clientèle à la vente de produits et services en ligne, sans oublier des solutions pour un dialogue personnalisé avec les clients. Ces solutions permettent un contact et une acquisition de clientèle plus ciblés tout en évitant les dépenses de marketing superflues.

Communication électronique sécurisée

Swiss Post Solutions propose diverses solutions pour une communication électronique hautement sécurisée.

Les informations confidentielles et sensibles sont cryptées par Swiss Post Solutions avant d’être transférées de manière sécurisée du point A au point B. Une confirmation d’envoi et de lecture peut être obtenue sur demande, exactement comme pour une lettre recommandée.

En outre, Swiss Post Solutions vérifie et émet des signatures électroniques. La Post SuisseID (preuve d’identité électronique sur Internet) permet de prouver son identité dans le cadre d’opérations de commerce électronique, d’apposer une signature juridiquement valable ou de s’identifier en tant qu’utilisateur autorisé pour accéder à des services donnés. Les solutions d’authentification et d’envoi sécurisées de la Poste sont à la base des projets de la Confédération concernant les programmes e-Government et e-Health.

Pour en savoir plus sur nos solutions, il vous suffit de vous rendre sur notre site Internet  www.poste.ch/solutions.