En termes de délais de distribution de courrier, de colis et d'envois internationaux de la poste aux lettres, La Poste Suisse fait partie des meilleures entreprises postales depuis des années. Les chiffres 2003 le confirment une nouvelle fois, sur la base des mesures réalisées chaque année par des instituts indépendants. S'agissant des envois du courrier A et B, 98 lettres sur 100 ont été distribuées dans les délais (courrier A: 97,9%; courrier B: 98,2%). Les valeurs concernant les colis sont également élevées: 97,3% pour les PostPac Priority, 97,8% pour les PostPac Economy. Dans le domaine des envois internationaux de la poste aux lettres aussi, La Poste Suisse se classe dans le peloton de tête: un pli prioritaire arrive à destination (Suisse et autres pays européens) en 2,1 jours en moyenne.

La Poste Suisse traite chaque jour environ 17 millions d'envois de la poste aux lettres et 500 000 colis, tout en offrant un très haut niveau de qualité. L'année passée, 97,9% des envois du courrier A et 98,2% des envois du courrier B ont été distribués à temps. En d'autres termes, 98 lettres sur cent parviennent à destination dans les délais impartis. Les valeurs concernant les délais de distribution du courrier intérieur sont extrêmement élevées depuis des années (voir tableau en fin de communiqué). Pour les besoins des mesures effectuées par l'institut d'études de marché IHA-GfK, 72 000 lettres-tests sont envoyées en courrier A et 39 000 en courrier B chaque année.

Rapidité pour les colis

La Poste Suisse occupe également une place en vue dans le domaine des colis: 97,3% des PostPac Priority et 97,8% des PostPac Economy sont distribués à temps. La mesure de ces délais se fait en collaboration avec l'Université de Bâle. Quelque trois cents colis sont ainsi testés chaque mois. Le service de PosteColis chargé de ce travail, ainsi que la méthode employée ont été homologués l'an passé par l'Office fédéral de métrologie et d'accréditation (METAS), gage de la fiabilité et de l'objectivité des mesures. Il faut souligner par ailleurs que PosteColis propose un service Track & Trace, c'est-à-dire la possibilité pour les clients de suivre en tout temps sur Internet (www.poste.ch/trackandtrace, voir ci-contre) le parcours de leurs envois et de connaître l'heure de livraison.

Dans le peloton de tête pour les envois internationaux également

Swiss Post International, l'unité internationale de La Poste Suisse, traite plus de 200 millions d'envois internationaux de la poste aux lettres par année. Ici encore, La Poste Suisse figure parmi les entreprises postales les plus rapides et les plus fiables : les lettres prioritaires destinées à un pays européen ou en provenance de l'un de ceux-ci arrivent à destination en 2,1 jours en moyenne. La qualité de la poste aux lettres transfrontalière européenne est testée depuis 1994 par l'International Post Corporation (IPC) au moyen des mesures UNEX (moyenne UNEX: 2,2 jours), auxquelles participent les 18 pays membres européens de l'IPC plus Chypre, la Hongrie et, hors du continent, Australia Post, Canada Post et United States Postal Service. Ces 23 membres de l'IPC traitent à eux seuls près de deux tiers (65 % environ) du trafic postal mondial.

Aperçu des valeurs concernant les délais de distribution

Lettres, service intérieur

	courrier A	courrier B
2003	97,9%	98,2%
2002	97,3%	98,1%
2001	97,6%	98,4%
2000	97,1%	97,9%
1999	96,6%	98,2%

Colis, service intérieur

	PostPac Priority	PostPac Economy
2003	97,3%	97,7%
2002*	96,3%	98,4%

* Les délais de distribution des colis font l'objet de mesures indépendantes depuis 2002.

Lettres prioritaires, service transfrontalier

(importation et exportation)

	Lettes Priority	UNEX*
2003	2,1 jours	2,2 jours
2002	2,1 jours	2,2 jours
2001	2,2 jours	2,3 jours
2000	2,1 jours	2,3 jours
1999	2,1 jours	2,3 jours

* Moyenne des 18 membres européens de l'IPC(l'étude UNEX interdit la publication de comparaisons directes entre entreprises postales).